데이터의 함정 썸네일형 리스트형 데이터의 함정 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법 이라는 부제를 달고 있는 이 책은고객에게 주도권이 있는 시대에 살고 있지만 고객과 점점 멀어지고 있는 지금세상이 빠른 속도로 디지털 방식으로 변환되고 기술로 인해 고객과 물리적 거리가 멀어지면서서비스 제공자와 고객과의 거리, 팀 간의 거리는 더욱 멀어지고 있는듯한 현실에서어떻게 하면 이 거리를 좁힐 수 있을지에 대해 이야기해줍니다. 주요 의사 결정에 고객의 관점을 다시 반영하는 것이 그 해법이라고 합니다.손끝에 있는 수많은 데이터에 생생한 고객의 목소를 입혀야한다고 합니다.고객과 인간 대 인간으로 연결되고 더욱 나은 겅혐을 제공할 수 있는 의사 결정을 내려야한다고 하는 저자는'우리에게는 인사이트가 필요하다.' 이 책의 장점은 최대한 접근하기 쉽도록 실용적으로 구.. 더보기 이전 1 다음
